O registro é a unidade de auditoria — não o canal.
Motorista e Unidade Geradora operam pelo canal de campo no WhatsApp; Operador e Gestor operam pelo console web. Os dois são adaptadores finos sobre o mesmo backend — um certificador auditando qualquer um dos dois vê a mesma trilha confiável, nunca dois sistemas conversando entre si.
- Idempotência
- Reenviar uma mensagem no WhatsApp ou um formulário no webapp nunca duplica um registro.
- Trilha imutável
- Corrigir um registro confirmado é sempre reversão + novo lançamento com justificativa e aprovação do Gestor — nunca uma edição silenciosa.
- Peso oficial tem uma fonte só
- O ticket da balança rodoviária externa, fotografado e transcrito no Primeiro Ponto de Agregação. Motorista e Unidade Geradora nunca o substituem.
Quem opera o sistema
Papel é permissão, não pessoa — uma mesma conta pode acumular os dois.
Operador
Papel operacional de alto volume: registra Leads, valida o Cadastro de cada Unidade Geradora, atribui solicitações de coleta a Motoristas e conduz a fila diária de Recebimento no Primeiro Ponto de Agregação — foto e transcrição do ticket, inspeção de qualidade, alocação de peso.
Gestor
Poucas telas, decisões de maior responsabilidade: suspende ou reativa uma Unidade Geradora, aprova correções a registros confirmados, fecha o período de Balanço de Massa e emite venda certificada com Proof of Sustainability.